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呼叫中心智能化运营管理变革(三)

呼叫中心运营管理平台上的“绩效管理”功能模块,是指可以完成从基础数据的采集、数据的加工整理,到各分项绩效制度考核得分的自动核算,以及最终绩效薪资数据的自动核算,实现绩效管理全过程自动化管理的功能模块。 从呼叫中心管理人员实际应用视角出发,在“运营管理平台-绩效管理”功能模块所必须使用到的功能点包括:


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