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上海业奥免费运营课丨教练式管理在呼叫中心的应用


有一次,听到一位呼叫中心的主管诉苦:“在呼叫中心做管理是上天对我的一种磨练,似乎要经过九九八十一难,才能修成正果!”   其实,呼叫中心的管理者普遍缺乏一种教练能力,这也是提升管理水平的瓶颈。实际上企业的管理能力并不单纯体现在管理策略上,而更多是体现在人的行为上。   教练式管理就是将体育教练对运动员的督导、培训方式系统性的运用到企业管理领域来。

本期课程:《教练式管理在呼叫中心的应用》

课程概述:

如何提高员工的工作表现?如何让下属勇于面对挑战?如何纠正下属的错误行为?如何能提升员工的责任感?如何巧妙化解与下属之间的矛盾冲突?以上可能是每个呼叫中心管理者们关心的问题。   随着商业环境快速变化,企业竞争压力越来越大,需要更大限度地调动组织成员的智慧和创造力去应对,而我们所面对知识型员工的个性化、多元化、自主化的要求也越来越高,管理者的任务已经从管理“事”为中心逐步过渡到领导“人”为主。   于是教练式管理应运而生,教练式管理是一门通过完善人的心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练式管理作为一个新兴的领域,应用极其广泛,从个人成长、家庭关系、亲子教育到组织文化、团队建设等发挥着其不可替代的影响力。

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