面试地点:洛阳市涧西区西苑路21号卓阳科技园一楼。
工作地址:洛阳市涧西区西苑路21号卓阳科技园二楼。
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新呼叫中心的引导对话
通常，这些董事和副总裁很着急，希望在不进行进一步沟通的情况下就得到答案。有时候，我甚至发现有一些人在与我联系之前就先向客户许下了承诺，从而陷入困境。 我们知道，根据一次对话或一封电子邮件来尝试估算费用是荒唐的，甚至是不负责任的。沟通必须更深入，并且文档必须更丰富，并具有图表，工作流，呼叫流程图以及所有要求都应被完全理解。这些最好在业务需求文档（BRD）中捕获，而BRD最有用的部分是功能需求文档（FRD）。在理想的情况下，公司会在会议召开之前向我提供此服务，但我们还没有到达这一步。 作为语音服务主管，我无法拉着副总裁，董事和总经理来起草BRD。但是，我可以帮助他们了解业务需求和功能需求之间的区别，并提供指导。 业务需求描述了业务细节，例如流程，信息（数据或知识产权）或因素和规则。这些与功能需求相比，例如客户端入站呼叫上的CRM屏幕弹出，自动回呼和语音转文本。 尽管没有两个业务需求是相同的，但我使用一种有条理的过程来处理这些对话，当我们共同处理许多活动部分时，可以使细节浮出水面。我公司不从事呼叫中心业务，因此到目前为止，我们的需求相对较差。 以下是一些我用来促进与企业的呼叫中心对话的问题和讨论点。就像让河水顺流而下，形成自己的形状。 运营摘要 呼叫中心在地理位置上会有所不同吗？如果是这样，有几个地点？ 您希望管理层拥有哪些报告？客户应具备……的能力？ 您需要支持多少个消费者/客户/供应商？ 多少个座席？ 会有座席在家工作吗？ 安全/监管
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