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　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:每次失去一个座席时，联络中心损失的费用为35，000美元至105，000美元。

每次旋转门旋转时，有毒负面的阴霾都会在您的联络中心徘徊。你剩下的座席想知道为什么他们最好的队友都会跳槽。硬问题浮出水面，没有真正改变，生产力陷入僵局。更糟糕的是，您的客户感到负面消息徘徊，因此客户关系受到影响，CSAT也会下降。 　　更不用说，离职的座席在一个曾经工作的团队中留下技能差距。而你没有时间解决任何这些问题。当您寻找新人以填补职位空缺时，您的日程过于紧凑，需要面试和简历评判。 　　任何时候都有几乎25％的座席在准备离去，你知道流失率对你的联络中心意味着什么吗？

流失率真正地造成了你多少金钱的损失？

高流失率对您的运营预算和公司的底线产生负担。事实上，HBR的Keith Ferrazzi的研究估计员工流动的总成本是现有员工工资的100％到300％。 　　简单地填补座席空座位的价格是10，000到20，000美元。因此，当您考虑到自然减员带来的所有其他成本时，Ferrazzi的估计就是现实。 　　通过生产力镜头，我们可以看到您正在流失现金的其他领域。1万美元到2万美元的估算没有考虑到座席在离职前几个月所处的低生产率状态，也没有估算将新座席提升到生产力高峰值所涉及的相关成本。而且，它不包括其他座席失去可信赖同事的士气成本和脱离峰值的可能性。更不用说，您从日常任务列表中走出来面试，雇用和培训新座席的所有时间成本。 　　根据美国劳工局、Salary.com和Ferrazzi估计的统计数据，大多数100个座位的联络中心每年的座席流失率损失超过100万美元--有些高达每年480万美元。这是巨大的。